سكك حديد مصر تطلق منظومة دعم موسعة لذوي الهمم وكبار السن داخل المحطات والقطارات

 تواصل الهيئة القومية لسكك حديد مصر تنفيذ خطة تطوير شاملة تستهدف تعزيز الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، في إطار توجه الدولة لرفع جودة الخدمات العامة وتطبيق معايير العدالة في إتاحة وسائل النقل، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل.

وأعلنت الهيئة عن حزمة إجراءات متكاملة داخل المحطات وعلى متن القطارات، تبدأ بتخصيص شبابيك منفصلة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، بما يضمن تقليل التكدس وتيسير الخدمة، إلى جانب نشر ثقافة التعامل الإنساني مع هذه الفئات عبر برامج تدريب دورية للعاملين.

كما وفرت الهيئة وسائل دعم مباشرة داخل المحطات تشمل عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانية لنقل كبار السن وذوي الهمم إلى شبابيك التذاكر والأرصفة، مع تخصيص مكاتب خدمة عملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم الفوري وتسهيل إجراءات السفر حتى الصعود إلى القطار.

وعلى مستوى التشغيل داخل القطارات، خصصت الهيئة أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع علامات إرشادية واضحة لضمان سهولة الوصول إليها، بما يعزز من دمجهم داخل منظومة النقل بشكل آمن ومنظم.

وفي خطوة نوعية لتعزيز الشمول، تم تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة، إلى جانب إعداد أدلة تشغيلية لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الإعاقة، بما يضمن سرعة الاستجابة ورفع كفاءة التواصل.

كما شهدت المنظومة تطويرًا مهمًا عبر إدخال قطارات "تالجو" الفاخرة، المجهزة بإمكانية صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، مع تخصيص العربة رقم 6 لتكون مجهزة بالكامل بدورات مياه وممرات مناسبة لذوي الهمم، بما يرفع مستوى الراحة والمعايير الإنسانية داخل الخدمة.

وتطبق الهيئة القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، حيث تمنح تخفيضًا يصل إلى 50% على تذاكر السفر بالقطارات المختلفة، بما يشمل القطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم، بالإضافة إلى المرافقين وفق بطاقة الخدمات المتكاملة.

كما أتاحت الهيئة منظومة حجز مرنة تتيح شراء التذاكر قبل السفر بـ15 يومًا للقطارات المكيفة عبر المحطات ومكاتب الخدمة ووكلاء البيع، بينما يتم حجز القطارات غير المكيفة قبل 48 ساعة، بما يقلل الضغط على شبابيك التذاكر ويضمن سهولة التخطيط للرحلات.

وتأتي هذه الخطوات ضمن استراتيجية أوسع لتحويل منظومة السكك الحديدية إلى خدمة أكثر شمولًا وإنسانية، تضع راحة الركاب في مقدمة الأولويات، وتدعم دمج جميع الفئات في خدمات النقل العام بكفاءة أعلى.